FAQ

Mon compte
Comment gérer mes commandes lorsque j'ai plusieurs magasins?

Les options possibles si vous dirigez plusieurs magasins :

  • Vous pouvez commander à partir du même compte client. Depuis votre compte ou le tunnel d'achat, vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison. L'adresse de facturation, elle, est unique et liée à votre compte.
  • Une autre option consiste à créer un compte autonome par magasin.

Dans tous les cas, le paiement peut se faire avec une CB identique ou différente.

Commande et Paiement
Comment puis-je payer sur le site ?

Vous pouvez effectuer le paiement par carte bancaire ou par virement.

  • Par CB, la commande est traitée et envoyée selon les délais figurant sur chaque fiche produit.
  • Par virement, la commande sera traitée et expédiée dès réception des fonds sur notre compte.

Pour d'autres solutions de paiement, merci de joindre l'équipe par téléphone, depuis le formulaire de contact ou le Tchat.

Comment modifier une commande après validation ?

Aucune commande ne pourra être modifiée du lundi au vendredi après 18h car les colis sont préparés pour être expédiés à 19h.
Avant 18h et du lundi au vendredi, vous pouvez nous contacter :

  • via le Tchat,
  • en nous appelant de 9h à 17h45,
  • en utilisant le formulaire de contact.

Veillez à être connecté à votre compte client si vous nous contactez par Tchat et formulaire.

Utiliser mes références internes lors de mes commandes

Lorsque vous ajoutez un produit au panier, vous avez la possibilité, depuis la page Mon panier, de renseigner une référence interne dans la ligne du produit. Cette référence figurera sur votre bon de livraison et vous permettra entre autre, de vous rappeler pour qui avait été commandé la pièce en question.

Jusqu’à quelle heure puis-je commander sur le site ?

L'horaire de fin de commande dépend du transporteur.

  • Avec Chronopost en livraison express lendemain avant 13h, vous pouvez commander jusqu'à 18h.
  • Avec UPS pour une livraison le lendemain, la commande doit être passée avant 15h30.
Un produit est manquant dans mon colis?

Avant de contacter notre service client, veuillez vérifier vos e-mails pour vous assurer que vous n'avez pas reçu un avoir suite à une erreur de stock.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à joindre votre conseiller par téléphone, tchat ou par le formulaire en mentionnant le numéro de commande et la référence du produit manquant.

Veillez à être connecté à votre compte client si vous nous contactez par Tchat et formulaire.

Quelle est la procédure si je ne reçois pas le bon produit ou si je reçois un produit cassé?

Dans ce cas, veuillez joindre votre conseiller par téléphone, tchat ou par le formulaire de contact en y joignant une photo du mauvais produit reçu.

Veillez à être connecté à votre compte client si vous nous contactez par Tchat et formulaire.

Comment faire si je reçois mon colis dégradé ?

Si votre colis présente des traces de dommages, nous vous conseillons de faire une vérification complète avec votre livreur. Si tous les produits sont présents mais le colis est endommagé, nous vous invitons à accepter le colis en déposant une réserve. Si un produit manque, nous vous demandons de refuser directement le colis. Si vous êtes livré en point relais ou consigne, veillez à prendre des photos du colis directement dans la consigne ou de vérifier le contenu avec le commerçant du point relais.

Aucun remboursement ou échange ne sera pris en compte par notre SAV si ces vérifications ne sont pas faites.

Comment faire le suivi d'un colis ?

Dès que l'expédition est effectuée par notre équipe logistique, un numéro de suivi est attribué à votre commande. Ce numéro de suivi vous est envoyé par e-mail et est également disponible dans votre espace client Qualimobile. En cliquant sur le numéro de suivi, vous êtes redirigé vers le site du transporteur.
Vous pourrez ensuite effectuer le suivi de votre colis directement sur le site du transporteur à partir de 21h30, une fois la dernière collecte réalisée.

Puis-je commander le samedi ?

Vous pouvez recevoir un colis le samedi si vous l'avez commandé le vendredi avant 18h et celui-ci sera expédé ce même jour.
Nous n'expédions pas de colis le samedi et le dimanche. Les expéditions reprendront le lundi pour une réception le mardi.

Garantie et SAV
Quel est la durée de garantie d'un produit ?

Nous offrons une garantie de:

  • 1 an sur nos batteries,
  • 6 mois sur nos accessoires,
  • 1 an sur les écrans (micro rayure accepté hors casse).
Comment renvoyer un produit non utilisé ?

Pour renvoyer un produit non utilisé, vous disposez d'un délai de 2 semaines à compter de la réception du produit. Passé ce délai, nous procéderons au remboursement au prix du jour de réception du produit.

Si ces délais sont dépassés, veuillez nous contacter.

Quel transporteur utiliser pour le renvoi de mes SAV ?

Les frais de retour SAV sont à la charge de nos clients, mais nous ne pouvons imposer de transporteur spécifique. Cependant, il est obligatoire de retourner les produits via un transporteur qui impose la signature de nos équipes à la livraison.

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception d'un colis acheminé par un transporteur n'imposant pas la signature lors de la livraison (par exemple, Colissimo).
  • De plus, aucun traitement ne sera effectué sur des colis déposés par le client dans notre boîte aux lettres.
  • Les envois en points relais ne sont pas autorisés, car aucun de nos salariés n'est habilité à récupérer un colis en point relais.
Par quel moyen remboursez-vous les produits défectueux ?

Les produits retournés en SAV après acceptation par notre service SAV feront l'objet d'un avoir disponible sur votre compte. Une facture sera émise sur votre compte client, et un code vous permettra de l'utiliser lors de la commande de votre choix.